距離下單時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一周，這個(gè)掛著“老廟”大牌的商家卻還在以催促倉(cāng)庫(kù)加緊排單為由拖延發(fā)貨。“為了備婚才買(mǎi)金，原本是一件喜事，現(xiàn)在卻讓我‘愁上加愁’。”苗女士（化名）怎么也沒(méi)有想到，一對(duì)象征著幸福的金手鐲，會(huì)將她推進(jìn)一個(gè)反復(fù)維權(quán)的漩渦。

隨著金價(jià)一路上漲，近日來(lái)，不少消費(fèi)者遭遇了線上金店的“幺蛾子”：多個(gè)商家以“缺貨”為由拒不發(fā)貨，更有甚者，甚至一天撥打幾十個(gè)電話，催促消費(fèi)者“申請(qǐng)退貨退款”。

過(guò)程一波三折，結(jié)局仍是“退款”

10月12日，苗女士在購(gòu)物平臺(tái)一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)總重為24.98克的金手鐲，“當(dāng)時(shí)的實(shí)時(shí)金價(jià)是900多元1克。”她回憶道，“下單頁(yè)面顯示，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月14日。”

然而，兩天時(shí)間過(guò)去，手鐲卻杳無(wú)音訊：不僅遲遲沒(méi)有快遞單號(hào)，超過(guò)送達(dá)時(shí)間后，商家也沒(méi)有主動(dòng)與苗女士取得聯(lián)系。迫不得已，她點(diǎn)開(kāi)了店鋪客服的聊天框。“客服就告訴我缺貨了，讓我申請(qǐng)退貨退款。除此之外，沒(méi)有任何解釋。”苗女士感到有些無(wú)法接受，“如果真的是缺貨，商品鏈接早就應(yīng)該下架了，即便是此前疏忽了，客服也應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系告知我。”與商家?guī)追毒鶡o(wú)進(jìn)展，苗女士只得撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線反映情況。

店鋪商品下單頁(yè)面均提示“訂單48小時(shí)內(nèi)統(tǒng)一發(fā)出”。

10月16日，苗女士突然收到客服消息，稱(chēng)她購(gòu)買(mǎi)的手鐲“出貨了”?？头硎荆捎诋?dāng)前實(shí)際出貨手鐲總重為25.71克，超過(guò)下單時(shí)的重量0.73克，需要她按照下單時(shí)的金價(jià)補(bǔ)上差價(jià)。“承諾補(bǔ)完差價(jià)后，48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。”眼看終于能拿到手鐲，苗女士毫不猶豫地再次支付了617元，然而，直到10月20日下午，商家依然在以“催促倉(cāng)庫(kù)”為由拖延發(fā)貨。